TERMINI DI UTILIZZO DEL SOFTWARE

1. OGGETTO: Il presente accordo disciplina e descrive le modalità e i termini con cui FST Software (FST) concede all’Utente la licenza d’uso del software, accessibile mediante la rete internet in modalità “software as a service” con le caratteristiche tecniche indicate nel Manuale d’Uso disponibile al presente link (Manuale utente), da considerarsi parte integrante delle presenti condizioni generali.
Il Servizio fornito, come di seguito descritto, è riservato ai soli clienti professionali che si impegnano ad utilizzarlo esclusivamente nell’ambito dell’attività professionale e/o imprenditoriale svolta, o comunque per esigenze ad essa connesse.
Le presenti Condizioni Generali si applicano, inoltre, a tutti gli aggiornamenti e miglioramenti, salvo essi siano regolati da separate e autonome Condizioni Integrative sottoscritte da entrambe le parti.
Al primo accesso alla piattaforma cloud, l’Utente, mediante la digitazione del tasto negoziale virtuale, conferma di aver preso visione e accettato il presente accordo comprensivo degli Allegati.

1.1. Aggiornamenti e miglioramenti
L’Utente prende atto e accetta che, laddove ritenuto opportuno a insindacabile giudizio di FST, gli aggiornamenti del software potranno:
a) determinare la modifica o l’eliminazione di alcune funzionalità, oppure
b) consistere in sostituzioni o migrazioni (anche parziali) del software e dei relativi servizi cloud.
L’Utente esonera FST da qualsivoglia responsabilità connessa ad eventuali danni derivanti da ogni aggiornamento, salvo tali danni derivino da dolo o colpa grave del Licenziante.

2. DEFINIZIONI:
Ai fini del presente contratto, i termini sotto riportati hanno il seguente significato:
Manuale d’Uso: il documento contenente le specifiche tecniche del software, da intendersi quali informazioni e precisazioni sui prodotti software forniti.
Aggiornamenti: significa tutti gli aggiornamenti, supplementi, adattamenti, sviluppi, migliorie e modifiche in genere apportate dal Licenziante.
Amministratore: Gestisce l’accesso al sito per gli utilizzatori e la configurazione dei listini e delle scontistiche.
Assistenza: significa il servizio di supporto tecnico volto a suggerire all’Utente, su richiesta di quest’ultimo e laddove possibile, soluzioni tecniche per assicurare la corretta fruizione dei Servizi.
Backup: duplicazione di un file o di un insieme di dati su un supporto esterno al computer, per avere una copia di riserva.
Credenziali di Accesso: il sistema di autenticazione attraverso il quale è possibile accedere e utilizzare il Software per fruire dei servizi cloud, inclusi i codici di identificazione e le chiavi di accesso fornite e associati a ciascun utente.
Data Center: i centri servizi che ospitano i server interconnessi, di proprietà del Licenziante o di terzi, sui quali risiede l’Infrastruttura Cloud.
Livello di accesso: Il livello di accesso condiziona sia la possibilità di visualizzare che di modificare alcuni dati.
Utente: Un utente del servizio accede al servizio tramite UserId e password. Ogni utente ha un livello di accesso specificato dall’Amministratore in fase di creazione dell’utente.
Regolamento 2016/679: significa il Regolamento Europeo in materia di protezione dei dati personali e le sue successive modificazioni o integrazioni.
Rivenditore autorizzato: uno dei soggetti autorizzati dal Licenziante ad offrire sul mercato i prodotti o servizi di quest’ultimo, con facoltà di stipulare contratti di licenza di software o di fornitura di servizi aventi come parte i Licenziatari e disciplinati dalle presenti Condizioni generali.

3. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO:
Nel rispetto delle presenti condizioni di contratto, il Licenziate fornisce al Licenziatario una licenza temporanea, limitata al numero di Utenti prescelto dal Licenziatario e non esclusiva di utilizzo della piattaforma digitale online che consente al Licenziatario, previa autenticazione tramite username e password e attraverso un’applicazione Saas (software as a service) disponibile sulla rete Internet, la gestione dell’attività prevista dal sofware.
FST Software, nell’adempiere alle proprie obbligazioni, potrà avvalersi, a propria insindacabile discrezione, della cooperazione tecnica, organizzativa e commerciale di propri fornitori, ai quali potrà affidare la prestazione di alcune o tutte le attività elencate nelle presenti Condizioni Generali.
L’Utente amministratore si impegna, anche ai sensi dell’art. 1381 c.c. per ciascun utente, ad utilizzare il Servizio e gli Aggiornamenti e Sviluppi negli stretti limiti della Licenza e nel rispetto dei diritti di Proprietà Intellettuale di FST o di terzi.

4. FUNZIONALITÀ DEL SERVIZIO:
I servizi saranno disponibili 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro).
FST Software potrà sospendere e/o interrompere la fornitura del Servizio per consentire l’esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria che si rendano opportuni o necessari, impegnandosi in tal caso ad eseguire i predetti interventi nel minor tempo possibile. In tali casi, non potrà essere avanzata da parte dell’Utente alcuna richiesta di indennizzo, rimborso e risarcimento per il periodo di tempo in cui non ha potuto usufruire dei servizi.
FST Software non garantisce che il servizio si adatti perfettamente a scopi particolari. Resta espressamente esclusa ogni forma di garanzia esplicita od implicita, nella misura in cui ciò non contrasti con le norme vigenti.
L’Utente prende atto ed accetta che il servizio di Assistenza verrà erogato esclusivamente da remoto, rimanendo espressamente escluso qualsiasi intervento diretto sui sistemi informatici dell’Utente, salvo diverso accordo.
L’Utente si impegna a comunicare tempestivamente e comunque non oltre le 24 (ventiquattro) ore solari, eventuali irregolarità o disfunzioni nei Servizi. Eventuali danni causati da una comunicazione poco tempestiva saranno considerati di esclusiva responsabilità dell’Utente.

5. SOSPENSIONE E/O INTERRUZIONE DEL SERVIZIO:
L’Utente autorizza espressamente FST Software a sospendere o interrompere il servizio di aggiornamento e manutenzione, in ogni momento e senza obbligo di preavviso, qualora, a titolo esemplificativo:
a) vi sia motivo di ritenere una violazione delle clausole previste dalle presenti Condizioni Generali;
b) in caso di guasti alla rete e agli apparati di fornitura del servizio dipendenti da caso fortuito o forza maggiore, nonché nel caso di modifiche o manutenzioni non programmabili, non prevedibili e/o tecnicamente indispensabili che impediscano temporaneamente l’accesso ai servizi o la disponibilità dell’assistenza tecnica;
c) qualora ricorrano gravi ragioni di sicurezza o garanzia di riservatezza.
d) qualora l’Utente faccia uso di apparecchiature difettose o non omologate, che presentino disfunzioni in grado di danneggiare l’integrità della rete e arrecare disturbo ai servizi e/o creare rischi per l’incolumità fisica delle persone.

6.OBBLIGHI E RESPONSABILITÀ DELLE PARTI:

6.1. Obblighi e responsabilità di FST
FST concede in Licenza d'uso un software pienamente corrispondente alle caratteristiche tecniche descritte nel Manuale d’Uso.
FST rende disponibili aggiornamenti e migliorie del software e fornisce l’assistenza tecnica necessaria affinché l’Utente possa correttamente utilizzare il software oggetto di licenza.

6.2. Obblighi e responsabilità dell'utente
L’Utente è esclusivo responsabile e titolare dei contenuti, degli scritti, delle immagini e di altro materiale trasmesso o reso disponibile attraverso il servizio, nonché dei dati personali eventualmente trattati mediante il servizio.
È onere dell’Utente dotarsi autonomamente di materiale hardware e software, nonché di una connettività adeguata al fine di poter accedere al Data Center e utilizzare il software per fruire dei servizi cloud. L’Utente deve dotarsi, a propria cura e spese e sotto la propria responsabilità, di tutti gli apparati necessari per accedere ed usufruire del servizio. L’Utente dovrà utilizzare apparecchiature ed accessori omologati secondo gli standard in vigore, in perfetto stato di funzionamento e tali da non arrecare disturbi o danni alla fruizione del servizio.
È onere dell’Utente adeguare autonomamente le caratteristiche dei propri sistemi informatici e della connettività alle modifiche, alle sostituzioni e ai correttivi eventualmente apportati al Servizio successivamente alla conclusione del Contratto.
La responsabilità per l’utilizzo dei predetti apparati e del servizio è a esclusivo carico dell’Utente, il quale sarà altresì esclusivo e unico responsabile per qualsiasi danno, costo, onere e indennizzo che sia conseguenza della violazione di quanto sopra descritto.
L’Utente è altresì esclusivo e unico responsabile per qualsiasi danno, costo, onere e indennizzo che sia conseguenza dell’attribuzione dei diritti di accesso agli utenti, in quanto unico responsabile per tali attribuzioni.
FST Software non presta alcuna garanzia circa la perfetta compatibilità degli apparati e dei programmi utilizzati dall’Utente con il Servizio.
L’Utente si impegna ad utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi leciti e non contrari a norme imperative di legge, agli usi e consuetudini e alle regole di diligenza, assumendo ogni responsabilità in caso di mancato rispetto delle disposizioni richiamate.
A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, L’Utente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e industriale di FST o di Terzi nonché a garantire che qualsiasi materiale immesso nella rete Internet, anche per il tramite dei Servizi offerti sia nella sua legittima e completa disponibilità, non contrasti con norme imperative, non violi alcun diritto d’autore, marchio di fabbrica, brevetto o altro diritto tutelato dalla legge o dal contratto e a non utilizzare o far utilizzare a terzi, direttamente o indirettamente, il Servizio in violazione della vigente normativa e/o comunque in modo tale da recare danno o nuocere, in qualsiasi modo e forma, all'immagine, ai marchi, alle apparecchiature e ai diritti del Licenziante.
In caso di violazione o di presunta violazione anche di uno soltanto degli obblighi suddetti, FST avrà la facoltà di intervenire nelle forme e nei modi ritenuti opportuni per eliminare, ove possibile, la violazione o la presunta violazione ed i suoi effetti, nonché la facoltà di sospendere, interrompere p disabilitare l’accesso al Servizio, immediatamente e senza alcun preavviso, oltre al diritto di risolvere il contratto ai sensi della “Clausola risolutiva espressa” trattenendo le somme pagate dall’Utente a titolo di penale, salvo il risarcimento del maggior danno subito.
L’Utente solleva FST da ogni responsabilità e da qualsiasi conseguenza pregiudizievole, compresi le perdite, i danni, i costi, gli oneri e le spese che dovessero essere sostenute o subite quale conseguenza dell’inadempimento dell’Utente agli obblighi da lui assunti con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, o comunque connessi all’immissione delle informazioni nella rete internet per il tramite del servizio erogato anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da Terzi a qualsiasi titolo.

6.3 Diritti di proprietà intellettuale
Qualsiasi materiale che formi oggetto di diritti di proprietà intellettuale e industriale che sia messo a disposizione dell’Utente in forza del presente accordo, dovrà essere da questi utilizzato nel rispetto delle licenze e della normativa vigente di riferimento.
L’Utente assume ogni responsabilità in proposito, impegnandosi a manlevare e tener indenne FST da qualsiasi conseguenza pregiudizievole che dovesse derivare da un utilizzo non conforme.

6.4 Riservatezza dei dati
I termini e le condizioni del presente contratto, unitamente a qualsiasi altra informazione fornita, sono confidenziali e non saranno rivelati, oralmente o per iscritto, dall’Utente a terzi senza il previo consenso scritto di FST.
FST si impegna a proteggere con cura e riservatezza i dati e le informazioni dell’Utente con cui verrà a contatto a seguito dei suoi interventi.
È fatta salva la facoltà di FST di trasmettere i dati o le informazioni a soggetti da lui delegati ad espletare i servizi connessi con l'oggetto del presente contratto, comunicati esclusivamente nell'ambito delle finalità del servizio reso.
Qualora la diffusione presso terzi di materiale o di informazioni ritenuti riservati, sia stato causato da atti o fatti direttamente imputabili alle parti, ai loro dipendenti o ai fornitori, il responsabile sarà tenuto a risarcire all'altra parte gli eventuali danni connessi alla violazione dell'obbligo di riservatezza.

7. CREDENZIALI DI AUTENTICAZIONE:
Il Servizio prevede l’utilizzo di un codice di identificazione e di una parola chiave assegnati dall’Utente amministratore e comunicati tramite e-mail di conferma.
L’Utente prende atto ed accetta che la conoscenza da parte di terzi delle sue credenziali di autenticazione potrebbe consentire a questi ultimi l’indebito utilizzo dei Servizi a lui intestati. L’Utente si impegna pertanto a conservare ed utilizzare tali credenziali con la massima riservatezza e diligenza e altresì a comunicare tempestivamente per iscritto all’Utente amministratore, qualsiasi uso non autorizzato dei propri codici di identificazione e/o parole chiave ed ogni altra violazione della sicurezza di cui venisse a conoscenza, ivi compreso il suo eventuale furto, smarrimento o perdita.

8. DIVIETO DI CESSIONE DEL CONTRATTO:
L’Utente non può trasferire a terzi, in tutto o in parte, il contratto e/o i diritti e gli obblighi da esso scaturenti, se non con il consenso espresso e scritto di FST.

9. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ:
FST non assume in ogni caso alcuna responsabilità per le informazioni, i dati e i contenuti immessi e comunque trattati dall’Utente nell’utilizzo del programma.
FST non fornisce alcuna garanzia sull’adattarsi del Servizio a scopi particolari: alcuna responsabilità potrà esserle imputata qualora la fornitura del Servizio, con le precise caratteristiche richieste dall’Utente, sia condizionata dal fatto del Terzo o dell’Utente.
Il programma incorpora una banca dati contenente informazioni tecniche sui profilati e accessori per i serramenti fornite al Licenziante dai produttori dei suddetti profilati e accessori in seguito detto banca dati tecnici. FST Software pertanto, non può escludere la presenza di errori o omissioni e non è responsabile per eventuali danni cagionati all’Utente o a terzi in forza dei suddetti errori od omissioni. Si invita in ogni caso L’Utente a verificare l’esattezza delle informazioni tecniche della banca dati tecnici incorporato nel programma direttamente presso il produttore.
FST non risponde in alcun modo dei danni subiti dall’Utente, direttamente o indirettamente, in conseguenza dell’utilizzo del programma oggetto del presente accordo e dei servizi ulteriori, salvo in caso di dolo o colpa grave.
FST si impegna ad assicurare la migliore funzionalità del Servizio, ma non si assume alcuna responsabilità per ritardi, sospensione e/o interruzione nell’erogazione dei servizi di assistenza e aggiornamento, che siano determinati da causa ad esso non imputabile, delle quali a titolo meramente esemplificativo:
a) caso fortuito, eventi catastrofici e forza maggiore;
b) malfunzionamento o non conformità degli apparecchi di connessione dall’Utente utilizzati;
c) manomissione o interventi sulle apparecchiature eseguiti dall’Utente o da parte di soggetti terzi;
d) errato o non conforme utilizzo del Servizio da parte dell’Utente.
In tali casi, FST non risponderà di alcuna perdita, danno e lesione subiti o subendi dall’Utente.
Le percentuali di SLA (Service Level Agreement) applicate, che l’Utente espressamente dichiara di conoscere e accettare, sono quelle indicate nel Manuale d’Uso.

10. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA:
Il presente contratto si considera risolto di diritto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., qualora L’Utente:
a) Ceda tutto o in parte del contratto a terzi, senza il preventivo consenso scritto di FST;
b) Utilizzi i Servizi in modo diverso rispetto a quanto autorizzato;
d) Violi le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali.
Nelle ipotesi sopra elencate la risoluzione si verifica di diritto mediante dichiarazione unilaterale del Licenziante da eseguirsi mediante lettera raccomandata o posta elettronica certificata da inviare all’Utente ad uno dei recapiti da questo indicati, per effetto della quale FST sarà autorizzata a interrompere la fornitura del Servizio senza alcun ulteriore preavviso.

11. EFFETTI DELLA CESSAZIONE:
Al termine del rapporto contrattuale a qualsiasi causa dovuto, il Servizio sarà disattivato, gli accessi disabilitati e pertanto non sarà più possibile accedere ed usufruire del medesimo.
è onere dell’Utente provvedere al backup e alla conservazione dei propri dati, documenti e contenuti.
L’Utente avrà la facoltà di effettuare il download dei propri dati, documenti e/o contenuti per un periodo di 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto. In alternativa, la restituzione di tali dati, documenti e/o contenuti potrà essere richiesta attraverso modalità di consegna diverse, da concordare.
Fatti salvi diversi accordi fra le parti e gli inderogabili limiti di legge, laddove L’Utente non abbia scaricato o richiesto la restituzione dei dati, documenti e/o dei contenuti nel termine di 60 giorni dal termine del rapporto contrattuale, FST avrà la facoltà di cancellarli in maniera permanente.
FST Software non garantisce il recupero dei dati e dei contenuti inseriti oltre 60 giorni dal termine del rapporto contrattuale, non essendo responsabile per le conseguenze connesse alla disattivazione del Servizio ed all’eventuale perdita parziale o totale dei dati, delle informazioni e dei contenuti oltre tale termine.

12. PRIVACY:
L’Utente dichiara di conoscere la vigente normativa in materia di privacy e garantisce che l’attività svolta attraverso il Servizio sia, per quanto di propria competenza, del tutto conforme alla stessa.
FST Software informa che i dati personali relativi all’Utente e i dati di contatto del personale dell’Utente preposto alla gestione del Contratto formeranno oggetto di trattamento nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e degli obblighi derivanti dal Contratto. I dati verranno trattati in relazione alle esigenze contrattuali e ai conseguenti adempimenti degli obblighi legali, amministrativo-contabili e contrattuali dalle stesse derivanti, nonché per finalità di tutela dei propri diritti e per garantire la sicurezza dei sistemi. Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori in sede di compilazione della modulistica contrattuale, e di quelli identificati come tali in occasione della raccolta di dati ulteriori nel corso del rapporto contrattuale, è necessario ed essenziale per l’instaurazione e la gestione stessa del Contratto.
I dati verranno trattati in forma scritta e/o su supporto magnetico, elettronico o telematico.
I dati non verranno né diffusi né comunicati a terzi, fatta eccezione per consulenti fiscali, legali o aziendali, istituti di credito, enti e amministrazioni pubbliche e/o soggetti legittimati per legge a ricevere tali informazioni e per dar seguito agli obblighi del Contratto nei confronti del Utente, responsabili esterni del trattamento che prestano servizi informatici o che possano prestare attività di supporto in relazione ai Servizi Cloud e il fornitore dei servizi di data center presso il quale risiedono le infrastrutture informatiche per l’erogazione dei Servizi, anche ai fini della manutenzione e gestione del sistema informatico e il ripristino dei dati.
I dati verranno trattati per tutta la durata del rapporto contrattuale e, successivamente alla sua cessazione, ove necessario per l’espletamento degli adempimenti di legge, per i tempi previsti dalla normativa fiscale e civilistica o per la tutela dei diritti in sede giudiziale.
Le Parti convengono che FST Software potrà procedere all’elaborazione e all’utilizzo di informazioni puramente statistiche, su base aggregata, raccolte in relazione all’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente, a fini di studio e statistici.
Resta inteso che FST Software non assume alcuna responsabilità in merito alle conseguenze derivanti dall’inosservanza da parte dell’Utente degli obblighi sul medesimo gravanti in qualità di titolare del trattamento. L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne FST Software da qualunque pregiudizio, onere, sanzione o pretesa che la stessa dovesse subire o ricevere in ragione della violazione da parte dell’Utente di tali obblighi.
Il conferimento dei dati dell’Utente, con riferimento alla gestione contabile, è obbligatorio.
L’Utente potrà richiederne in ogni momento far valere tutti i diritti riconosciuti dagli artt. 15 - 22 del Regolamento UE 2016/679.

13. RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI:
L’Utente, nella sua qualità di Titolare del trattamento di dati personali, a norma dell’art. 28 Regolamento UE 2016/679 e in attuazione del presente accordo contrattuale, si avvale del Licenziante, quale responsabile, per le operazioni di trattamento dati relative al servizio oggetto del presente accordo e per le finalità specificamente previste dal servizio prescelto dall’Utente.
Il titolare del trattamento garantisce che i dati personali affidati al responsabile del trattamento sono stati raccolti in conformità alla normativa vigente e che parimenti sono stati correttamente raccolti e conservati gli specifici consensi eventualmente necessari per il trattamento richiesto al responsabile del trattamento.
Le operazioni di trattamento hanno una durata commisurata alla vigenza del contratto di servizio e licenza d’uso in essere tra le parti e sono effettuate con strumenti manuali e automatizzati.
Le operazioni di trattamento riguardano i dati personali comunicati dall’Utente in qualità di Titolare del trattamento relativi alle persone fisiche dipendenti di Licenziante e ai clienti persone fisiche dello stesso.
Le operazioni di trattamento alle quali FST Software è preposto con la presente nomina saranno eseguite in osservanza delle seguenti istruzioni:
a) predisporre ed attuare, sulla base di una corretta analisi dei rischi, misure tecniche ed organizzative adeguate a precludere rischi per i diritti e le libertà degli interessati ai sensi dell’art. 32 del Regolamento UE 2016/679;
b) trattare i dati personali affidati soltanto nei limiti della presente nomina e per le finalità specifiche del servizio oggetto del presente accordo;
c) fornire specifiche istruzioni ai soggetti di cui il responsabile si avvale in relazione al trattamento assegnato ed alla natura dei dati trattati e garantire che le persone autorizzate al trattamento si siano impegnate alla riservatezza o abbiano un adeguato obbligo legale di riservatezza;
d) assistere il titolare del trattamento nel garantire il rispetto degli obblighi di cui agli artt. da 32 a 36 del Regolamento UE 2016/679, tenendo conto della natura del trattamento e delle disposizioni a disposizione del responsabile del trattamento;
e) comunicare immediatamente l’ipotesi in cui il responsabile ricorra ad altro responsabile del trattamento per l’intero trattamento o per parti di esso, considerando la presente nomina comprensiva di autorizzazione generale del titolare ai sensi dall’art. 28 comma 2 del Regolamento UE 2016/679;
f) collaborare in buona fede e con trasparenza ai controlli ed alle verifiche che il titolare intenda effettuare;
g) assistere il titolare, ove necessario, al fine di assicurare le richieste d’esercizio dei diritti degli interessati o gli obblighi in materia di notificazione/comunicazione previsti dalla normativa in materia di privacy;
h) informare il titolare di qualsiasi rapporto col Garante o con le altre autorità preposte ai controlli in materia o in merito a richieste provenienti dagli interessati;
i) distruggere o restituire, nelle modalità stabilite tra le parti, i dati in caso di cessazione del rapporto contrattuale ovvero conservare i dati in conformità al Regolamento UE 2016/679, alla normativa comunitaria, alle leggi nazionali ed ai provvedimenti delle competenti Autorità e per il tempo strettamente necessario.

14. DISPOSIZIONI FINALI:
Nessuna modifica o clausola aggiunta al presente contratto sarà valida ed efficace tra le Parti, se non specificatamente ed espressamente approvata per iscritto.
L’eventuale inefficacia e/o invalidità, totale o parziale, di una o più clausole delle presenti Condizioni Generali non comporterà l’invalidità delle altre, le quali dovranno ritenersi pienamente valide ed efficaci.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE:
Per quanto non espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali, le Parti fanno espresso rinvio, nei limiti in cui ciò sia compatibile, alle norme dell'ordinamento italiano vigenti al momento della conclusione del contratto.
Per ogni e qualsiasi controversia relativa al contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Rimini.

• Per integrale accettazione di quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali

• Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 Cod. Civ, per espressa accettazione delle seguenti clausole: Art 5 “Sospensione e interruzione del servizio” Art 6 “Obblighi e responsabilità delle parti” Art. 9 “Limitazioni di responsabilità ” Art. 10 “Clausola risolutiva espressa” Art. 15 “Legge applicabile e Foro competente”

SERVICE LEVEL AGREEMENT
Tutti i piani di Disaster Recovery as a service e Cloud Backup sono garantiti da uno SLA (Service Level Agreement) fissato nel valore del 95% su base annuale. Lo SLA per l'uptime è a copertura del funzionamento di tutta l'infrastruttura di rete, sarà considerato come downtime il tempo di indisponibilità del servizio.
L'indisponibilità del Servizio e comunque ogni disservizio che L’Utente riscontri, sia esso o meno ricompreso nel conteggio della percentuale di SLA, deve essere comunicata entro e non oltre le 24 ore inviando una mail all'indirizzo info@fomsoftware.com
Il periodo di downtime viene calcolato a partire dalla segnalazione che sarà onere dell’Utente eseguire nelle modalità sopra indicate, sino al momento in cui il servizio torna nuovamente disponibile.
Sono espressamente esclusi dalla copertura dello SLA i seguenti casi:
1 – Forza Maggiore, ossia tutti gli eventi al di fuori del controllo del Licenziante che possano determinare un periodo di downtime. A titolo esemplificativo e non esaustivo: i tempi di inattività che si verificano a causa di catastrofi naturali, guasti hardware e/o problematiche di rete non imputabili al Licenziante.
2 – Fatto di fornitori terzi non imputabile al Licenziante;
3 – Fatto dell’Utente quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, malfunzionamenti della linea dell’Utente, malfunzionamento e/o errate configurazioni di eventuali software installati dall’Utente, mancato e/o intempestivo pagamento del canone.
4 - Manutenzione del datacenter preavvisata o manutenzione e aggiornamenti dei Server del Licenziante o del terzo fornitore.

Se il servizio scende al di sotto dell'Uptime del 95% nell’arco di 12 mesi, verrà accreditato un mese gratuito. Tale accreditamento dovrà essere richiesto espressamente dall’Utente mediante l'invio di una mail all'indirizzo info@fomsoftware.com, entro 7 giorni dal ritenuto mancato rispetto delle percentuali di Uptime, che FST Software si riserva di valutare.